Low-Code, BPM, Workflow Automation: ความแตกต่าง บทบาท และการทำงานร่วมกันที่สมบูรณ์แบบ

Low-Code, BPM, Workflow Automation : ก้าวสู่ Workflow ที่สมบูรณ์แบบ

ในโลกของธุรกิจยุคใหม่ มีหลายคำศัพท์ที่ถูกพูดถึงบ่อยครั้งอย่าง Low-Code, Workflow Automation และ BPM ผู้คนจำนวนมากมักจะเข้าใจผิดว่าคำเหล่านี้มีความหมายเดียวกัน หรือสามารถใช้แทนกันได้ทั้งหมด แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทั้งสามสิ่งนี้มีบทบาทที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง การทำความเข้าใจความแตกต่างนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณเลือกใช้เครื่องมือและวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างถูกต้อง

บทความนี้จะพาคุณไปไขความกระจ่างว่าแต่ละอย่างคืออะไร และทั้งสามส่วนประกอบนี้จะทำงานร่วมกันได้อย่างไร เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติที่ครบวงจรและมีประสิทธิภาพที่สุด

Low-Code คืออะไร?

ถ้าให้เปรียบเทียบ Low-Code ก็เหมือนกับการสร้าง "บ้านทั้งหลัง" ที่มีโครงสร้างแข็งแรง มีห้องต่างๆ มีประตูหน้าต่าง และมีระบบภายในที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์
แพลตฟอร์มประเภทนี้ช่วยให้เราสร้าง แอปพลิเคชัน (Application) ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดที่ซับซ้อน ยกตัวอย่างเช่น Joget แพลตฟอร์ม Low-Code ยอดนิยม ที่ช่วยให้เราสามารถสร้าง:

• User Interface (UI):

  หน้าตาของระบบที่ผู้ใช้งานจะเข้าถึงและใช้งานได้

• Business Logic:

  กฎเกณฑ์และขั้นตอนการทำงานภายในระบบ เช่น เมื่อมีข้อมูลถูกป้อนเข้ามาในฟอร์ม ระบบจะทำอะไรต่อไป

• Database:

  ส่วนที่ใช้ในการจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของแอปพลิเคชัน

   

ข้อดีของ Low-Code

• สร้างระบบที่สมบูรณ์ได้รวดเร็ว:

  เหมาะสำหรับการสร้างแอปพลิเคชันเฉพาะทางขึ้นมาใหม่ เช่น ระบบจัดการเอกสาร ระบบอนุมัติภายใน หรือพอร์ทัลสำหรับลูกค้า

• ยืดหยุ่นสูง:

  สามารถปรับแต่งหน้าตาและฟังก์ชันได้ตามความต้องการของธุรกิจ

• มีแกนหลักที่แข็งแกร่ง:

  ตัวแอปพลิเคชันและฐานข้อมูลจะทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อจำกัด: โดยปกติแล้ว เครื่องมือ Low-Code จะเก่งในเรื่องการจัดการระบบภายใน แต่การเชื่อมต่อหรือส่งต่อข้อมูลไปยังแอปพลิเคชันภายนอกที่ซับซ้อนอาจทำได้ไม่สะดวกเท่าที่ควร

แล้ว BPM (Business Process Management) เกี่ยวข้องอย่างไร?

BPM คือ ระเบียบวิธี (Methodology) หรือ แนวคิดในการบริหารจัดการ ที่ช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์ ออกแบบ และปรับปรุงกระบวนการทำงานต่างๆ ของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
แต่ในมุมของการนำไปใช้งานจริง BPM คือเครื่องมือหรือระบบที่ทำหน้าที่เป็น "ระบบขนส่งข้อมูลระหว่างคนกับคน"

พูดง่ายๆ ก็คือ BPM จะทำหน้าที่วางแผนและจัดการว่าเมื่อข้อมูลถูกป้อนเข้ามาแล้ว จะต้องส่งให้ใครอนุมัติ จะต้องแจ้งให้ใครทราบ และต้องส่งต่อข้อมูลให้กับคนถัดไปในกระบวนการอย่างไร ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นการจัดการการไหลของข้อมูลที่เน้น "คน" เป็นหลัก

BPM คือ "พิมพ์เขียว" สำหรับการทำงานร่วมกันของคน: BPM จะช่วยให้คุณตอบคำถามเหล่านี้ได้:

• กระบวนการอนุมัติเอกสารต้องผ่านใครบ้าง?
• เมื่อพนักงาน A กรอกแบบฟอร์มเสร็จ ข้อมูลต้องส่งให้ผู้จัดการ B ตรวจสอบหรือไม่?
• ข้อมูลจะต้องถูกส่งจากฝ่ายขายไปให้ฝ่ายการตลาดโดยอัตโนมัติได้อย่างไร?

เมื่อเราวางแผนด้วยแนวคิดของ BPM แล้ว จึงค่อยนำเครื่องมือมาใช้ในการทำให้แผนนั้นเป็นจริงขึ้นมา

Workflow Automation คืออะไร?

ถ้า Low-Code คือการสร้างบ้านทั้งหลัง Workflow Automation ก็คือการสร้าง "ระบบขนส่งข้อมูลระหว่างแอพพลิเคชั่น" ที่ทำหน้าที่เชื่อมต่อและส่งข้อมูลระหว่างบ้านหลายๆ หลังเข้าด้วยกัน

เครื่องมือประเภทนี้เน้นไปที่ การเชื่อมต่อ (Integration) และ การทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ แพลตฟอร์ม Workflow Automation ไม่ได้สร้างแอปพลิเคชันหรือ User Interface ขึ้นมาใหม่ แต่จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อแอปพลิเคชันที่คุณใช้อยู่แล้วเข้าด้วยกัน

ลองนึกภาพว่าคุณมีข้อมูลการขายใน Google Sheets, มีช่องทางการสื่อสารใน Slack, และมีระบบจัดการลูกค้าใน Salesforce เครื่องมือ Workflow Automation จะทำหน้าที่เป็นเหมือนสายพานที่คอยส่งข้อมูลจาก Google Sheets ไปยัง Salesforce และส่งการแจ้งเตือนไปใน Slack โดยอัตโนมัติเมื่อมีเงื่อนไขตามที่กำหนด

ข้อดีของ Workflow Automation:

• เชื่อมต่อได้หลากหลาย:

  มี Connector ให้เลือกใช้มากมาย ทำให้สามารถเชื่อมต่อระบบต่างๆ ได้อย่างไม่มีข้อจำกัด

• รวดเร็วในการตั้งค่า:

  เหมาะสำหรับการทำ Automation สำหรับงานเฉพาะจุดที่ต้องการความรวดเร็ว

• เน้นการไหลของข้อมูล:

  มีความสามารถสูงในการจัดการข้อมูลที่ต้องเดินทางจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง

ข้อจำกัด: เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้สร้างระบบขึ้นมาเอง และไม่มีฐานข้อมูลสำหรับจัดเก็บข้อมูลทั้งหมด หากไม่มีแอปพลิเคชันหลักที่ทำงานร่วมกัน เครื่องมือ Workflow Automation จะทำหน้าที่ได้เพียงแค่ส่งต่อข้อมูลเท่านั้น

Low-Code vs BPM vs Workflow Automation: ใครเหมาะกับงานแบบไหน?

เพื่อสรุปความแตกต่างให้ชัดเจน เรามาดูตารางเปรียบเทียบง่ายๆกัน

เมื่อ Low-Code, BPM และ Workflow Automation ทำงานร่วมกัน

นี่คือหัวใจสำคัญของโซลูชันที่ทรงพลังที่สุดในยุคดิจิทัล แทนที่จะเลือกใช้เพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง เราสามารถนำทั้งสองมาทำงานร่วมกันได้อย่างสมบูรณ์แบบ

การประยุกต์ใช้

ลองนึกภาพว่าคุณต้องการระบบจัดการเอกสารที่มีขั้นตอนการอนุมัติที่ซับซ้อน คุณสามารถใช้ แนวคิด BPM เพื่อวิเคราะห์และออกแบบกระบวนการอนุมัติที่ถูกต้องเหมาะสมสำหรับคนในองค์กร จากนั้นใช้ แพลตฟอร์ม Low-Code ในการสร้างระบบหลักสำหรับอนุมัติ และใช้ เครื่องมือ Workflow Automation ในการเชื่อมต่อระบบเข้ากับ Slack เพื่อแจ้งเตือนผู้บริหาร
จากนั้น เมื่อมีเอกสารถูกอัปโหลดเข้ามาในระบบนั้น ระบบจะทำการส่งข้อมูลไปยัง เครื่องมือ Workflow Automation โดยอัตโนมัติ จากนั้นเครื่องมือจะทำการ:

1. ส่งการแจ้งเตือนไปยัง Slack ของผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ทราบว่ามีเอกสารใหม่เข้ามา
2. ส่งสำเนาเอกสารไปยัง Google Drive เพื่อจัดเก็บในโฟลเดอร์ที่ถูกต้อง
3. ส่งข้อมูลสำคัญของเอกสารไปบันทึกใน Google Sheets เพื่อใช้ในการทำรายงาน

การทำงานร่วมกันนี้ทำให้ Workflow ของคุณไม่เพียงแต่มีระบบหลักที่แข็งแกร่ง (จาก Low-Code) แต่ยังมีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อและทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้อย่างไร้ขีดจำกัด (จาก Workflow Automation) ภายใต้การวางแผนที่ดีเยี่ยม (จาก BPM)

สรุป

Low-Code, BPM และ Workflow Automation ไม่ได้เป็นสิ่งเดียวกัน แต่เป็นชิ้นส่วนสำคัญของจิ๊กซอว์ที่ประกอบกันอย่างสมบูรณ์แบบ BPM คือ ผู้จัดการการสื่อสารระหว่างบุคคล Low-Code คือ ผู้สร้าง ที่เนรมิตแอปพลิเคชันขึ้นมา และ Workflow Automation คือ ผู้เชื่อมต่อ ที่ทำให้ระบบต่างๆ สื่อสารกันได้

การทำความเข้าใจบทบาทที่แท้จริงของแต่ละส่วนนี้ จะช่วยให้คุณสามารถนำเครื่องมือเหล่านี้มาประยุกต์ใช้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจสู่โลกดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุด

ต้องการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้วยโซลูชัน Low-Code และ Workflow Automation ที่เชื่อถือได้ใช่ไหม?

Authorwise Co., Ltd. คือผู้เชี่ยวชาญด้าน Low-Code ที่ได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการจาก Joget ในฐานะ Accredited Partner เราพร้อมให้คำปรึกษาและพัฒนาโซลูชันที่จะตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพสูงสุด